Representante de Servicio Bilingue

Job Description

Job Description

Descripción:
Como Representante de Servicio al Cliente, usted será responsable de ofrecer orientación telefónica a los clientes y/o asegurados, de acuerdo con las solicitudes y necesidades que presenten; garantizando una resolución en el primer contacto. Serás pieza clave en la experiencia de servicio ofreciendo profesionalismo, cortesía y excelencia.

Requisitos:

• Mínimo un (1) año de experiencia en Atención al Cliente;
• Curto Año completado y/o créditos universitarios (preferible);
• Conocimientos avanzados en aplicaciones informáticas y/o Microsoft Office;
• Orientación y compromiso hacia el servicio al cliente;
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita;
• Rápida documentación y navegación en internet.
• Disponibilidad para turnos variables 24/7 (incluidos fines de semana y días feriados).

Deberes esenciales:

• Se comunica con los afiliados por teléfono para proporcionar información sobre los servicios de su respectivo plan de seguro médico.
• Ofrece orientación, apoyo y servicios educativos sobre asuntos no clínicos relacionados con las coberturas y promociones de los diferentes planes.
• Maneja llamadas entrantes y las deriva a los recursos apropiados según las necesidades específicas del afiliado.
• Documenta registros de transacciones, anotando detalles de consultas y acciones realizadas.
• Remite las quejas no resueltas de los clientes a su supervisor o a los departamentos designados para una mayor investigación.
• Brinda apoyo a otros proyectos del Centro de Contacto.
• Realiza entrevistas telefónicas (llamadas salientes) a los afiliados sobre los servicios, niveles de satisfacción y actividades de seguimiento.
• Participa en sesiones de capacitación y desarrollo.
• Asegura la confidencialidad y el cumplimiento de todas las regulaciones estatales y federales aplicables a los Centros de Llamadas de Salud, incluyendo HIPAA y las políticas internas para la eliminación de materiales confidenciales.
• Notifica de inmediato a su supervisor cualquier exposición de Información de Salud Protegida.
• Cumple con las capacitaciones medulares y funcionales, así como con todos los procedimientos establecidos por agencias regulatorias, requisitos contractuales y estándares de certificación aplicables (incluyendo, pero no limitado a, URAC, entre otros).

¿Cuáles son los beneficios de ser parte de nuestro equipo como Representante de Servicios en el ámbito de la Salud?

• Formación en servicio, aspectos regulatorios y salud.
• Servicio de telemedicina 24/7
• Servicio de asistencia de emergencia 24/7
• Beneficios de licencias pagadas.
• Programas de salud y bienestar para empleados libre de costo.
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo.
• Contribuir a la salud y el bienestar de la población.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Contrato Temporero

Lugar de trabajo: Empleo presencial en Guaynabo, PR

PATRONO CON IGUALDAD DE OPORTUNIDAD EN EL EMPLEO – (EEOC)

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