Asociado de Front Desk PONCE

Job Description

Job Description

El Asociado de Front Desk es la persona que ofrece la bienvenida al club y despide a todos los socios e invitados. Contesta las llamadas telefnicas. Provee asistencia y contesta preguntas de las operaciones del club y de las ofertas disponibles. Es un facilitador para los socios e invitados. Realiza transacciones de venta y cobros. Participa en la limpieza del club y de los equipos, en el mercadeo y en actividades con la comunidad. Realiza varias tareas administrativas.

Requerimientos:

• Cursos universitarios o Grado Asociado de 2 aos, preferiblemente 1 ao de experiencia en un gimnasio o club.
• Experiencia en ventas.
• Excelentes destrezas de servicio al cliente.
• Habilidad para comunicarse efectivamente tanto con los socios como con los compaeros de trabajo. Debe ser extrovertido, alegre y enrgico.
• Tener conocimiento bsico de principios financieros y manejo de caja registradora.
• Conocimiento bsico de computadoras.
• Capacidad para trabajar bajo presin y mnima supervisin.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Buena comunicacin verbal y escrita en Ingles y Espaol
• Certificado de CPR, preferiblemente
• DISPONIBLE DE HORARIO: LUNES A VIERNE – 8PM A 8AM / SABADO & DOMINGO-DISPONIBILIDAD COMPLETA

Responsabilidades:

Operacin del Front Desk y de las reas del Club

• Conocer y cumplir consistentemente con la filosofa, polticas, procedimientos y normas del club, incluyendo las de salud y seguridad ocupacional.
• Asegurar hacer cumplir consistentemente a todos los socios con las normas del club.
• Conocer el funcionamiento de los equipos del club.
• Mantener e inspeccionar las reas para asegurar que estn organizadas, libre de peligro, limpias y que los socios estn haciendo buen uso de los equipos.
• Documentar y participar de las investigaciones de incidentes, cuando aplique.
• Conocer y manejo correcto del sistema de ABC (DataTrak) para todas las transacciones del club.
• Registrar las entradas de los socios y visitantes (check-in) en sistema, incluyendo las de Hidromasaje, Bronceado y Kids Crunch.
• Asegurar manejo eficiente e inmediato de los Alertas de sistema para tomar las acciones necesarias de inmediato.
• Manejar transacciones en efectivo y con tarjetas de crdito.

Servicio al Cliente

• Promover y mantener una atmsfera de positivismo, de fraternizacin y diversin acorde con los valores de la empresa.
• Saludar a los socios, invitados y personal en la entrada y salida del club con el nombre que aparece en sistema; con una gran sonrisa y entusiasmo.
• Atender cortesmente el telfono y asistir a la persona en las preguntas o pedidos que pueda tener segn las guas de la empresa
• Asistir a los socios y visitantes en el uso de los equipos.
• Celebrar con los socios cumpleaos o logros con siempre en mente haer de cada momento una experiencia extraordinaria.
• Atender situaciones o reclamos de clientes y referirlas al Gerente / Asistente de Gerente de ser necesario.

Venta y Orientaciones

• Realizar transacciones en el sistema de ABC Financial consisten en las siguientes sin limitarnos a solo estas: ventas de membresias y productos, colectar pagos o realizar cambios de membresas u otros.
• Cuadrar la caja registradora, asegurndose que no hay descuadres.
• Orientar a prospectos usando el sistema de Visual Planner u otro disponible y proveer una orientacin completa para asegurar la venta de una nueva membresia.
• Comunicar ofertas y actividades especiales.

Apoyar tareas del Departamento de Fitness, entiendase HIIT Zone y Clases Grupales

• Coordinar citas de orientaciones del rea de HIIT Zone.
• Asistir en el registro (check-in) de las clases grupales.

Apoyar Mantenimiento y Limpieza de Club

• Asistir en la limpieza del club, incluyendo mquinas y baos segn sea asignado. Dar rondas preventivas.
• El empleado podra levantar pesas o equipos hasta un mximo de 50 libras siguiendo las medidas de seguridad.

Reuniones:

• Participar de reuniones semanales y/o mensuales de empleados o de adiestramiento, segn sea requerido.

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