Tecnico de computadora y sistemas II

Job Description

Job Description

Descripción del puesto

El/la técnico de soporte Help Desk Nivel II brinda asistencia técnica interna y externa a nuestros clientes, usuarios de sistemas informáticos. Monitorea y realiza el mantenimiento preventivo y continuo necesario en la red para garantizar la disponibilidad de los servicios proporcionados a todos los usuarios del sistema. Responde preguntas y/o resuelve problemas relacionados con computadoras para los clientes a través de intervenciones presenciales, telefónicas o de manera remota.

Requisitos

• Título universitario en Sistemas de Información, Ciencias de la Computación o áreas relacionadas.
• Mínimo de tres (3) años de experiencia como Técnico en Computadoras o en un puesto similar.
• Experiencia práctica trabajando con Microsoft Office, sistemas operativos Windows, entre otros.
• Totalmente bilingüe (inglés y español); preferible.
• Excelentes habilidades de comunicación (oral, escrita y lectura).
• Efectivamente orientado(a) al servicio al cliente.

Funciones esenciales

• Bajo supervisión general, proporciona soporte presencial o remoto para los sistemas informáticos (computadoras y periféricos de usuarios finales, servidores, LAN, WAN y WLAN), incluyendo la instalación, reubicación, actualizaciones, mantenimiento preventivo, actividades de reparación y mantenimiento de cuentas de usuario a través del sistema interno de soporte técnico.
• Monitoreo de recursos de equipos de red, como switches; notifica a su supervisor tan pronto como detecte una anomalía.
• Interactúa con los usuarios para determinar, adquirir y configurar los requisitos de hardware/software adecuados, además de solucionar problemas de hardware/software de los usuarios.
• Monitoreo del sistema de alarmas de servidores; notifica a su supervisor de cualquier anomalía detectada.
• Realiza auditorías trimestrales de las PC de los usuarios para garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa.
• Monitoreo de alarmas relacionadas con el ancho de banda; comunica cualquier problema detectado a su supervisor.
• Supervisa accesos indebidos a páginas web filtradas por la empresa y notifica los intentos no autorizados a su supervisor.
• Realiza mantenimiento de cuentas de correo electrónico, cambio de contraseñas y creación de cuentas.
• Crea cuentas en Active Directory y gestiona cambios de contraseñas en el dominio.
• Presenta y educa sobre las políticas del sistema de información durante las academias para nuevos ingresos en TeleMedik.
• Monitorea usuarios autorizados/no autorizados conectados a los puntos de acceso inalámbricos.
• Analiza las copias de seguridad diarias para garantizar la disponibilidad y continuidad del sistema y administra un sistema integral de copias de seguridad en cintas.
• Garantiza la confidencialidad y el cumplimiento de todas las regulaciones estatales y federales aplicables a los centros de atención médica telefónica, incluyendo HIPAA y las políticas internas para la eliminación de materiales de información confidencial.
• Notifica de inmediato a su supervisor cualquier exposición de Información de Salud Protegida.
• Cumple con los entrenamientos esenciales y todos los procedimientos establecidos por las agencias regulatorias, los requisitos contractuales y cualquier estándar de certificación aplicable (incluyendo, entre otros, URAC).

¿Cuáles son los beneficios de formar parte de nuestro equipo?

• Bono de Navidad, según lo establece la ley.
• Seguro de salud y Seguro de vida.
• Plan de retiro 401K.
• Beneficios de licencias pagadas.
• 1 día para asuntos personales.
• 1 día para celebración de cumpleaños.
• Capacitación en servicio, aspectos regulatorios y de salud.
• Servicio de telemedicina 24/7.
• Servicio de asistencia en emergencias 24/7.
• Programas de salud y bienestar para empleados libre de costo.
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
• Contribuir a la salud y el bienestar de la población.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Lugar de trabajo: Empleo presencial en Mayagüez PR

PATRONO CON IGUALDAD DE OPORTUNIDAD EN EL EMPLEO – (EEOC)

En TeleMedik Group, estamos comprometidos con un entorno laboral inclusivo donde todos nuestros candidatos tengan la oportunidad de participar, crecer y desarrollarse profesionalmente. ¡Esperamos tu postulación!

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